Direction de l'amélioration continue

Mise à jour le :

La direction de l'amélioration continue accompagne les services dans leurs dynamiques d’amélioration continue. C'est une cellule de conseil interne spécialisée dans la transformation organisationnelle et managériale.

Missions

  • Sécuriser les transformations, renforcer l’efficacité individuelle et collective, améliorer le service à l’usager

5 expertises à votre service

  • Accompagnement du changement : sécuriser les transformations
  • Management : renforcer la posture et les pratiques managériales
  • Organisation : clarifier et simplifier les processus
  • Service à l’usager : fluidifier et améliorer les parcours
  • Maîtrise des risques : fiabiliser les processus et les pratiques

Contact

  • Laurence Tondereau

    Directrice

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Les grands besoins auxquels la DAC répond :

  1. Renforcer la cohérence et solidité managériale : Coaching et accompagnement managérial, Appui à la clarification des rôles, postures et modes de fonctionnement collectif, Appui à l’animation de temps collectifs pour coconstruire une vision partagée,
  2. Sécurisation et réussite des transformations : Appui au cadrage des projets de changement, Analyse des acteurs et des impacts, Dispositifs d’engagement des acteurs, Actions de conseil, tout au long du projet
  3. Compréhension et lisibilité de l’organisation : Analyse organisationnelle, Mise en visibilité des zones de frottement, Identification des leviers d’amélioration prioritaires
  4. Simplification et amélioration du service à l’usager : Immersion « usagents » pour qualifier le besoin, Analyse des parcours et processus, Facilitation d’ateliers avec les parties prenantes pour identifier les irritants et les voies d’amélioration (Lab'Simpli)
  5. Contrôle interne : sécurisation des processus et des pratiques

Une équipe interne, un partenaire de confiance

Parce qu’elle est pleinement intégrée à l’université de Bordeaux, la DAC connaît les réalités du terrain, les contraintes institutionnelles et les enjeux spécifiques de nos métiers. Elle se positionne comme un partenaire de proximité, au service des cadres et des communautés universitaires. Un projet à lancer ? Une organisation à clarifier ? Une dynamique d’équipe à renforcer ? Un parcours usager à simplifier ? Souvent, un simple échange exploratoire permet déjà de mieux cerner la situation et d’identifier des pistes d’action.

Lab’ SIMPLI : agir sur les « irritants » du quotidien

Parmi les dispositifs portés par la DAC, le Lab’ SIMPLI incarne une volonté forte : améliorer concrètement le quotidien de celles et ceux qui font vivre l’université.

SIMPLI s’attaque aux « irritants transverses », ces points de blocage situés aux interfaces entre services, là où les parcours se fragmentent et où les responsabilités se diluent. Le dispositif repose sur une approche centrée utilisateurs et mobilise les acteurs concernés pour comprendre, concevoir et tester ensemble des solutions nouvelles.

Pour être pris en charge dans ce cadre, un sujet doit répondre à trois critères : correspondre à un irritant clairement identifié, impliquer plusieurs structures et se prêter à une démarche exploratoire susceptible d’être réutilisée ou essaimée.

Au-delà des solutions produites, SIMPLI diffuse des méthodes issues du design thinking et favorise l’émergence d’une culture commune de l’amélioration continue. C’est aussi une manière d’expérimenter, en confiance, de nouvelles façons de travailler ensemble.

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