Valeur de l'offre : de la promesse à la satisfaction

Informations

Langue d'enseignement : Français
Crédits ECTS: 9

Programme

  • Heures d'enseignement dispensées à l'étudiant : 42 heures
  • Temps de travail personnel : 213 heures

Objectifs et compétences

Objectifs :
- A l'issue de ces enseignements l'étudiant doit être capable d'identifier les différents vecteurs de valeur contenus dans des offres différentes de produits ou de services (attributs des produits, gamme, disponibilité, prix, et marque par exemple).

- A l'issue de ces enseignements l'étudiant doit être capable de reconnaître et de concevoir les vecteurs de la valeur de l'offre relevant de la promesse de satisfaction (communication) et les vecteurs relevant de la satisfaction elle-même (après usage).

- A l'issue de ces enseignements l'étudiant doit être capable de construire les vecteurs de la valeur symbolique d'une offre et les vecteurs de la valeur fonctionnelle

- A l'issue de ces enseignements l'étudiant doit être capable de concevoir une stratégie de communication dans le cadre plus général d'une stratégie commerciale

Compétences :
  • Situer une entreprise ou une organisation dans son contexte socio-économique, identifier les personnes ressources et les diverses fonctions d'une organisation.

  • Maîtriser l'expression écrite et orale de la langue française et ses techniques d'expression
  • Développer une argumentation avec esprit critique

  • Réaliser des diagnostics internes et externes des situations marketing
  • Savoir dissocier la valeur communiquée de la valeur perçue de l'offre
  • Diagnostiquer avantages recherchés et bénéfices procurés
  • Définir la place de la communication dans la stratégie commerciale

Organisation pédagogique

le mode de fonctionnement de l'UE est présenté au début des enseignements

Contrôle des connaissances

Les étudiants seront évalués dans le cadre d'un contrôle terminal et/ou continu sur la base de devoirs sur table et/ou de différents "projets" individuels et/ou de de groupes.

Lectures recommandées

l'ensemble des références bibliographiques est communiqué au début des enseignements

Responsable de l'unité d'enseignement

Jean-Francois Trinquecoste

Enseignants

la composition de l'ensemble de l'équipe pédagogique est communiquée au début des enseignements